Política de reembolso

En Pambiano queremos que recibas tu pedido en las condiciones acordadas.

Si se presenta alguna novedad, gestionaremos el caso de acuerdo con el siguiente orden:

  1. Reprogramación de la entrega dentro de la disponibilidad operativa
  2. Ajustes logísticos dentro del periodo de gracia definido en la Política de Envíos
  3. Solución alternativa cuando aplique

Si después de estas gestiones no es posible cumplir con la entrega, se procederá con el reembolso, previo análisis y validación del caso.

📌 Casos que pueden ser revisados

Podremos evaluar solicitudes en situaciones como:

  • Pedido no entregado por causas atribuibles a la operación
  • Pedido incompleto
  • Producto en mal estado al momento de la entrega
  • Error en el pedido

Todas las solicitudes serán revisadas de forma individual de acuerdo con la Política de Reembolsos.

⏱ Tiempo para reportar

Debes reportar cualquier novedad dentro de las 24 horas siguientes a la entrega a través de:

Correo: info@pambiano.com
WhatsApp: 301 6478893 y 304 5693560

📷 Validación

Para gestionar el caso, el cliente deberá proporcionar:

  • Fotos del producto
  • Evidencia del pedido
  • Descripción clara de lo ocurrido

Esta información es necesaria para validar y dar trámite a la solicitud según la Política de Reembolsos.

🚫 Casos en los que no aplica reembolso

  • Cambios de gusto
  • Manejo inadecuado del producto después de la entrega
  • Información incorrecta proporcionada por el cliente
  • Ausencia en el momento de la entrega
  • Intentos de entrega fallidos según la Política de Envíos

💳 Cómo se realiza el reembolso

El reembolso se realiza por medio del método de pago con el que realizaste tu compra.

Todos los reembolsos están sujetos a la validación previa del caso por parte de Pambiano.
El tiempo de proceso inicia una vez el caso ha sido aprobado.

Pagos por transferencia bancaria

Si realizaste tu pago mediante transferencia:

  1. Validamos el caso según la Política de Reembolsos
  2. El reembolso se realizará a una cuenta bancaria que nos indiques
  3. Tiempo de proceso: hasta 2 días hábiles
  4. Te enviaremos el comprobante por correo o WhatsApp

Con esto se da por finalizado el proceso.

Pagos en la web o link de pago

Si realizaste tu compra en la página web o mediante link de pago, el reembolso se gestiona a través de la pasarela de pagos correspondiente (Bold, Mercado Pago u otros proveedores utilizados por Pambiano).

El proceso es el siguiente:

  1. Validamos el caso según la Política de Reembolsos
  2. Gestionamos la solicitud de reembolso con la pasarela de pago
  3. La pasarela procesa la solicitud en 2 a 4 días hábiles
  4. El banco del cliente realiza la devolución

El dinero puede tardar hasta 15 días hábiles adicionales en verse reflejado, dependiendo del banco.

🔒 Condición adicional

El método de reembolso no puede ser modificado y siempre corresponderá al método de pago original.

💬 Nuestro compromiso

En casa, cuando algo no sale como se esperaba, buscamos cómo solucionarlo.

En Pambiano hacemos lo mismo.
Queremos que disfrutes cada producto y que siempre tengas una respuesta clara de nuestro lado.