En Pambiano preparamos cada producto con ingredientes reales, sin conservantes y pensados para compartir en casa.

Nuestro compromiso es que recibas tu pedido correctamente.
Por eso, organizamos nuestros procesos de entrega para cumplir de forma responsable y darte siempre una solución.

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🚚 Política de Envíos

📍 Zonas de cobertura

Realizamos envíos en las siguientes zonas:

Cali y municipios cercanos

• Cali
• Palmira
• Yumbo
• Jamundí
• Candelaria

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Bogotá y municipios cercanos

• Bogotá
• Chía
• Cajicá
• Cota
• Mosquera
• La Calera
• Funza
• Madrid
• Facatativá

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Otras ciudades

Si te encuentras en otra ciudad, puedes consultarnos vía WhatsApp para validar disponibilidad de envío.

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📅 Programación de entregas

En nuestra página puedes seleccionar la fecha en la que deseas recibir tu pedido antes de finalizar la compra.

Preparamos cada pedido según el día elegido para asegurar la mejor experiencia en casa.

Las entregas se realizan durante el transcurso del día seleccionado, en un horario aproximado entre 6:00 a.m. y 7:00 p.m., y no en una hora específica, ya que dependen de la organización de rutas y condiciones logísticas.

Si no seleccionas una fecha al momento de la compra, Pambiano asignará automáticamente la fecha de entrega según la disponibilidad operativa.

La disponibilidad de fechas refleja nuestra capacidad operativa y puede variar según:

• condiciones logísticas
• disponibilidad de rutas
• factores externos

En caso de presentarse alguna novedad, aplicarán las condiciones descritas en la Política de Envíos.

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⏱ Tiempos de despacho

• Los pedidos se preparan según la fecha seleccionada por el cliente
• La disponibilidad de fechas está definida directamente en la plataforma

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⏱ Tiempos de entrega

Las entregas se realizan dentro de la fecha seleccionada por el cliente, en un horario aproximado entre 6:00 a.m. y 7:00 p.m.

Los horarios pueden variar según:

• condiciones logísticas
• tráfico o movilidad
• condiciones climáticas
• eventos externos o de fuerza mayor

En todos los casos, haremos lo posible por cumplir y mantenerte informado.

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🔄 Periodo de gracia

En caso de presentarse retrasos por causas externas, la entrega podrá realizarse dentro de un plazo adicional de hasta 2 días hábiles después de la fecha programada.

Este plazo aplica en situaciones como:

• condiciones logísticas
• tráfico o movilidad
• condiciones climáticas
• eventos externos o de fuerza mayor

También podrá acordarse una nueva fecha de entrega directamente con el cliente.

Durante este periodo, no aplicarán cancelaciones ni reembolsos según lo establecido en la Política de Reembolsos.

Nuestro objetivo siempre será cumplir con la entrega en el menor tiempo posible y mantenerte informado.

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🚫 Intentos de entrega fallidos

Se considera un intento de entrega fallido cuando:

• El pedido no es recibido en portería o en la dirección de entrega suministrada por el cliente
• La dirección suministrada por el cliente es incorrecta o incompleta
• No es posible acceder al lugar de entrega
• El cliente no responde llamadas o mensajes

En estos casos:

• El pedido no podrá ser entregado en ese momento
• La entrega se considerará fallida por causa del cliente
• No aplicará reembolso según lo establecido en la Política de Reembolsos

El tiempo de espera en el lugar será de aproximadamente 15 minutos, durante los cuales se intentará establecer contacto antes de retirarse.

Durante este tiempo, el mensajero y el equipo de Pambiano realizarán:

• Hasta 3 intentos de llamada al número registrado
• 1 contacto por correo electrónico

Si no se obtiene respuesta y no es posible realizar la entrega en estos términos, se requerirá una nueva programación de entrega, la cual se acordará con el cliente y estará sujeta a un nuevo costo de envío.